质量与展会全面质量管理

　　国际标准IS08402-1986对质量的定义是:反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性之总和，对于任何一个展会企业来说，质量是其生命线。质量管理就是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

　　展会全面质量管理的基本含义是:展会行业全体员工和各个部门同心协力，综合运用现代管理手段和方法来建立完整的质量体系并通过全过程的优质服务，全面地满足宾客、住户需求的管理活动。

　　中国加人WTO，对于展会业来说是一个机遇，更是一个挑战。然而中国的展会法律法规还不健全，如何把好质量关，避免客人的投诉，这对我们的服务提出了更高的要求。国外的展览馆和星级酒店，它们的规模、硬件并不比国内同档次的展览馆或洒店好多少，但它们的管理和服务却比我们好得多，这是我们必须正视并学习的。国外展会旅游业的管理者们经过长时间的摸索，发现ISO系统四个标准规范适用于服务类的标准，也非常适用于同属服务类的展会行业。因此，国外展会旅游行业已把ISO9000作为行业的质量标准体系.上海国际展览中心已成为全国首家获得中国权威机构以及ISO9002认证的国际性展览馆。

　　只有将ISO9000质量管理体系融人展会产品的策划、设计、开发之中，甚至对质量的评定、控制及员工素质的要求和客户管理都有严格的规定，展会服务及其规范才会有较大的提高。经中闰进出口商品质量认证中心认证，江苏山水大酒店(三星级)已成为南京市首家通过ISO9000质量管理体系认证的星级宾馆，也成为全国少数几十家引人ISO9000的酒店之一。而广州羊城铁路总公司也将SO9000质量管理体系系列标准引人客运服务和治安管理，从而填补了ISO体系在我国旅游交通业的空白。现在的市场竞争越来越激烈，服务质量已成为衡量产品质量的重要标准。而他们这样做，正是为了保证服务质量，增强自身的竞争力，在展会市场中立于不败之地。