2012-6-15 来源:东如信会展网 字号:【大 中 小】
由于一个城市大的展览中心只有一两家,客户到某一个城市举办展会,对场馆的选择余地很小。这就是会展这个服务行业的特殊性。正因为没有什么选择余地,客户来办展览,对展馆服务的要求特别高,展览中心的服务往往很难满足要求,造成客户投诉很多,尤其是在展览旺季。展览中心要谨慎处理租用者之间的竞争,面对不同客户,安排处理好各个租期间的关系,以免失去客户的信任。另外,很多展览中心自己也办展,作为办展单位与本展馆的客户之间又形成了竞争关系,这种情况在国内尤其多见。处理好这个关系也很重要。
一个管理好、做得成功的展览中心起码应该是在达到其建馆目的的基础上,通过提供卓越的服务,以先进的经营管理水平,在自身运作上求得经济效益的平衡,并实现其社会效益。为了适应新时期、新形势下会展产业的发展要求,大力开拓展馆新的经济增长点,进一步提高企业的市场竞争力、运作效率和服务质量,展览中心建立客户服务中心很有必要。
客户服务中心就是一个处理客户关系,以提供高效服务为目的的现场办事机构。
热门资讯排行
时间:2016-1-6
热门展会标签
展会咨询:0592-5186963;13515961151 传 真:0592-5186983 邮 箱:jerry@drxexpo.com
厦门东如信会展服务有限公司·版权所有 2013-2023 闽ICP备13005174号-1 闽公安网备 35020302000721号