旅行社的网络服务

　　旅游与互联网有着良好的结合性。由于旅游产品的不可移动性，旅游者购买旅游产品前无法实地检验旅游产品的质量。而现在互联网的出现帮助他们解决了这个难题。通过互联网，旅行社可以展示他们的产品、提供信息、与客户及上游供应商进行交流，而且通讯成本非常低廉。因此会展旅游业与IT产业结合是必然的发展趋势。具体来说，旅行社与IT产业结合包括两个方面，一是旅行社以互联网为手段从事业务经营、宣传咨询和有关管理工作，二是互联网企业运用网络技术从事旅游咨询、招徕、预定乃至运用网络和其他手段从事组团、发团、接待等旅游业务。

　　旅游业开展电子商务是一种趋势。在会展旅游蓬勃发展的大背景下，我国旅行社应根据自身特点作出不同的选择:首先必须解决好在线支付、网络安全和网络立法等瓶颈问题;其次要与传统营销方式结合，因为旅游业几乎所有的经营业务都是和人打交道的，感情投资和良好服务异常重要。电子商务只是一种营销方式，是一种平台。只有和传统的营销方式很好结合，才能被供需双方所接受，才能显示出快捷、便当、准确、省时、省钱等优越性、先进性，才能为供需双方提供更好的服务，建立知名品牌形象。如“青旅在线”使中国青年旅行社靠电子商务实现了50%的年增长率，成为旅游电子商务的典范。

　　从大环境讲，会展旅游还没进入完全的市场化运作阶段，有些政府性的会议、活动，几乎是没有任何竞争地落入指定接待单位的手中，这是很不公平的，事实上，从成本控制和市场运作方面来说，有序的竟争是必需的。每年香港政府都会投入大量的资金用来推广会展旅游，会展旅游需要一个城市乃至一个国家的整体协调，而这正是我们所欠缺的。另外目前这个行业还没有一个统一的服务规范和标准，也缺乏专门的研究，没有任何类似的协会或组织来协调，而且行业内的交流也很少，都是各自为政在做，应该尽早出现这样一个综合性的协调平台。

　　营造会展旅游的整体消费环境需要政府、主管部门、企业，以及媒体宜传的共同努力，进行有序的竞争。对旅行社来说，面对众多的客户，不能在利益面前什么样的业务都接，而要形成一定的分工，要做专业、做品牌;也不能在每个环节都想赚一笔，产业链上下游应各赚各的钱。